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一封来自马自达上海车友会的表扬信

日期： 2017-05-13

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5月13日上午，上海的长马车主宋先生自驾游杭州西湖途中突然侧滑灯和发动机故障灯亮、发动机抖动，就近来到杭州骏田店检修。

引导员王晓婷第一时间热情引导客户停到固定位置，服务接待赵丽莎上前接待并询问客户信息，当其得知宋先生是故障车后高度重视、立即通知车间主管郑生利进行接待检修，为客户节省了早高峰期间的等待时间。

一封来自马自达上海车友会的表扬信

郑生利师傅积极接待客户，凭着过硬的专业技术逐步排除故障：先检查线路，再检查点火线圈和火花塞......由于部分不确定性因素，郑师傅未能找到故障原因，但他急客户所急，从专业的角度提供了一些建议，正是这种认真负责的态度感染了宋先生，特意写信致谢。

一封来自马自达上海车友会的表扬信

长久以来，广成集团秉持着“以客户为中心、追求广成客户满意度第一”的宗旨，客户的满意就是我们工作最大的动力。向郑生利同事学习，将客户满意度第一进行到底！

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贺新春发福利，祝所有广成家人新年快乐！

2019 - 06 - 10

贺新春发福利，祝所有广成家人新年快乐！恭贺新春新春快乐雪飞喜漾欢乐天，梅蕊雾霜迎新年。红黄瑞气点呈祥，诱惑仙风降人间。我欲乘之冬雨霏，不输东坡舞翩跹。笑看万株树盈碧，不似春已到眼前。在这辞旧迎新之际，为了回馈广大广成员工在过去的2018年的辛勤付出，为了践行广成追求全体广成员工物质和精神两方面的满足，为了让广成员工度过一个幸福快乐的新年，广成集团特意为全体广成员工精心准备了新年福利，传达节日的祝福。各成员公司传来新年福利发放的现场照片，员工们个个笑逐颜开。新年福利传递的是集团对大家浓浓的关爱，使员工真切感受到了广成大家庭的温暖，进一步增强员工对企业的认同感和归属感。猪年大吉值此新春之际，集团李新成董事长、李斌总裁携集团全体管理团队向全体员工及家人致以节日的祝福！祝全体广成员工新的一年家庭顺，事业顺，诸事一帆风顺；工作顺，前程顺，明天一顺百顺！ END

一号食堂换新颜--记广成第一批食堂改革试点单位“古墩路食堂”

2019 - 11 - 06

一号食堂换新颜--记广成第一批食堂改革试点单位“古墩路食堂” 俗话说“民以食为天”，员工食堂的重要任务就是准备好可口的热菜热饭，做好一线职工的加油站。为了让员工吃得放心、吃得舒心，保障员工的健康，自广成集团成立第一家4S店起，就不遗余力地推进员工放心食堂地建设，为员工的饮食健康撑起了一把“绿色的保护伞”。今年8月，由广成集团人事行政管理中心牵头，分批对广成旗下的员工食堂进行全面改革，对员工食堂的硬件、软件、清洁标准、工作流程、食堂文化等各个方面进行了统一的标准。古墩路食堂作为广成集团旗下的一号店一号员工食堂，迄今已走过了十六个年头的风风雨雨，每天接待客户及员工就餐近300人，设备陈旧，桌椅老化等问题也已日益显现，为了让客户和员工能有一个更好的就餐环境，古墩路食堂积极响应集团改革号召，在短短的1-2周时间里，通过完善设备、提升标准、优化就餐环境，瞬间使整个食堂焕然一新，客户满意度及员工幸福指数直线上升。在食品清洁、消毒、烹饪过程中，严格落实卫生管理制度；严格控制菜品来源，经过正规渠道采购菜品，宁愿价格贵点，也不买脏、次和腐烂的菜品；保持储藏间的干净、整洁、通风，并分类明确，生熟分开，充分利用消毒设施，保证饭菜的卫生安全，始终把员工的身体健康作为首要大事。员工食堂一直秉承着高标准、严要求，管控好经费、着力监督，把好饭菜的质量关，合理搭配膳食，为客户及...

【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军

2019 - 06 - 10

【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军最可爱的人记东成广成师傅鲁方军说到日产东成店的“小鲁”——鲁方军，售后的维修保养的客户都不会陌生。工作服整洁笔挺，一张和善的圆脸上架着黑框眼镜，永远挂着亲切温暖的笑容，这是大家对“小鲁”最深刻的印象。东成日产，旭日东升成就非凡自从2010年2月份入职以来，今年已经是鲁方军在东成店的第九个年头了。刚入职时，鲁方军从事的是售后服务顾问。这个岗位不仅要求熟练掌握服务接待流程，对于汽车零部件，维修保养等产品知识也是必不可少，更加要做好客户满意度工作，可谓是十项全能。但是这些难题都没有难倒鲁方军，通过自己的不懈努力，他做出了出色的成绩。在客户眼里，由小鲁接待总是格外放心贴心，关于车辆有什么问题只要问问小鲁，他总是有问必答有求必应。从服务顾问转型为前台主管后，职位变了，但是鲁方军的热心亲切还是没变，每当同事有什么难题，他总是第一时间出现排忧解难。兼职网管后，同事们总是能看到他忙碌的身影进进出出，为大家解决各种难题。能者多劳。凭借自身过硬的产品知识和优秀的服务素质，鲁方军又成为了厂家对接的服务种子讲师以及保修鉴定员。每一次服务培训，鲁方军都一丝不苟地准备讲课内容，花费了很多的心血。面对繁琐的保修鉴定流程，鲁方军也没有丝毫的急躁不耐烦，总是认真踏实地进行鉴定。有些客户因为流程复杂繁琐而不满发脾气的时候，也是鲁方军耐心安抚解释。...

38℃高温 360°坚守

2020 - 08 - 22

38℃高温 360°坚守骄阳似火，炙烤着大地，一波波热浪来袭让人直呼“受不了”。对于很多上班族来说，办公室内都有空调，但有这样一群人，他们在烈日高温下挥洒汗水，仍然坚守着自己的工作岗位。售后车间如同一个“大蒸笼”，对于车间师傅们来说，如此高温环境下工作是十分不容易的！但是他们的工作热情并没有随之减退，他们虽满头大汗、全身湿透，但仍然保持着微笑，认真的做好手上每一项工作。你们挥洒着汗水认真工作的样子，真的很帅！服务是企业的基石，正是因为我们的广成有了许许多多的坚守岗位，不怕吃苦的“基石”才使得我们的企业在行业中树立起良好的用户口碑。保安大叔在烈日下耐心指引每一位到店的客户，洗车师傅不顾滚烫的车面，把车子仔细的清洗干净交给客户。客户的满意也正是对这些在高温下依然坚持的劳动者们最高“褒奖”。说起背影就不得不提起“美”这个字。在广成也有着这样一群人，他们的“美”是被全体广成人认可的美。那些被汗水打湿，干了又湿的衣服，他们身体力行，实践着“所有的幸福都是奋斗出来的”。广成最美的背影作为团队的带头人，劳动者们的付出每每看在眼里，记在心里，竭尽所能的为他们做好服务保障工作。炎炎夏日，将企业的温暖化作清凉送到每一位工作者的手中。“凉爽可口的大西瓜”，“冰镇酷爽的饮料”，“解暑降温的绿豆汤”...解了职工的渴，暖了员工的心。总经理送清凉，解了职工的渴，暖了员工的心。所有在高温下...

【广成人物】细心负责的“螺丝钉”-记绍兴骏捷店销售信息员王银芳

2019 - 06 - 10

【广成人物】细心负责的“螺丝钉”-记绍兴骏捷店销售信息员王银芳王银芳细心负责的“螺丝钉” 细心负责的“螺丝钉” ——记绍兴骏捷店销售信息员王银芳自从2013年7月份入职以来，作为绍兴骏捷店的销售部信息员，今年已经是王银芳在绍兴骏捷店工作的第六个年头。六年以来，从刚跨出大学校门的青涩学生，到成为一名面面俱到，工作出色的销售信息员，骏捷店的同事见证了王银芳的成长。销售信息员，是一家4S店再基层不过的岗位，大家对信息员的印象是默默坐在办公桌前做着各项琐碎至极的工作，她毫不起眼，渺小得就像是一颗螺丝钉。然而就是依靠这颗螺丝钉，联结了销售部与各个部门之间的数据互通和业务往来。销售部的工作千头万绪，每项工作都是极为琐碎但是又无时无刻不在考验信息员的细心和耐心。刚进入骏捷店，在与前任信息员匆匆交接后，作...

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