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【传递有温度的服务】——记东本富东店感动之星林森

日期: 2019-08-30
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【传递有温度的服务】——记东本富东店感动之星林森


东风本田富东店 浙江广成汽车集团

前    言 

   自广成集团启动“感动之星”项目以来,营销管理中心不断收到旗下各店推荐的优秀人员名单和经典事迹,我们发现每一位被推荐者都充满了正能量,在本职岗位上兢兢业业,同时在工作之余,以主人翁的姿态接待客户,获得了客户们的好评和认可。我们可爱的客户还为了表扬他们,送来了锦旗。在此,非常感谢我们可爱的客户,“以客户为中心,追求广成客户满意度第一”始终是我们广成集团服务的宗旨。

(下面为大家分享几篇优秀事迹)



   

2019年2月18日,农历正月十四,连续下了好几天的雨,天气显得格外阴冷,同时很多路面上都有了积水。

下午一时许,CRV车主陈先生致电售后服务部(该车此前刚出过大事故,在我店修完不久,对于前一次服务很满意)。因路面积水严重,车辆操作不当,车子侧翻了,半辆车倾斜在水中。当时事故部林森刚从外面拖了一辆事故车到公司,得知情况后,水都来不及喝一口,立马赶赴该起事故现场,并安排拖车及吊车前往救援。

因车辆倾斜严重,水下情况不明,最后施救方案确定为“用绑带绑住四只钢圈”,然后再吊起车辆。这样做的前提是必须有人下水去绑住钢圈,由于当时气温低,别说下水了,哪怕在外面多站会都觉得冷,而此时的林森毫不犹豫的脱下衣服就下水了。


在水中冰凉刺骨,但用林森的话说“一想到能为客户服务,能为我们的家人服务,再冷我也要坚持。”

最终车辆拖吊成功,客户备受感动!事后林森幽默地在朋友圈晒出自己,大家纷纷点赞,评论更是高达200多条。

客户是我们的上帝,亦是我们的家人,以客户为中心,追求广成客户满意度第一是我们始终不变的宗旨,我们东风本田富阳广成店会一如既往的传递有温度的服务!


如果您是广成集团的客户,诚邀您参与我们的活动,帮助我们一起寻找“广成感动之星”,特征如下:

1、广成汽车集团旗下4S店员工;

2、无私奉献,服务得到您和您家人的认可、满意;

3、有一个特别感动到您的服务故事。

稿件一经采纳刊登,车主将获得一份精美礼品或常规保养一次。

详询广成集团各4S店。



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