【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军

【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军

最可爱的人

记东成广成师傅鲁方军

说到日产东成店的“小鲁”——鲁方军，售后的维修保养的客户都不会陌生。工作服整洁笔挺，一张和善的圆脸上架着黑框眼镜，永远挂着亲切温暖的笑容，这是大家对“小鲁”最深刻的印象。

东成日产，旭日东升成就非凡

自从2010年2月份入职以来，今年已经是鲁方军在东成店的第九个年头了。刚入职时，鲁方军从事的是售后服务顾问。这个岗位不仅要求熟练掌握服务接待流程，对于汽车零部件，维修保养等产品知识也是必不可少，更加要做好客户满意度工作，可谓是十项全能。但是这些难题都没有难倒鲁方军，通过自己的不懈努力，他做出了出色的成绩。在客户眼里，由小鲁接待总是格外放心贴心，关于车辆有什么问题只要问问小鲁，他总是有问必答有求必应。从服务顾问转型为前台主管后，职位变了，但是鲁方军的热心亲切还是没变，每当同事有什么难题，他总是第一时间出现排忧解难。兼职网管后，同事们总是能看到他忙碌的身影进进出出，为大家解决各种难题。

能者多劳。凭借自身过硬的产品知识和优秀的服务素质，鲁方军又成为了厂家对接的服务种子讲师以及保修鉴定员。每一次服务培训，鲁方军都一丝不苟地准备讲课内容，花费了很多的心血。面对繁琐的保修鉴定流程，鲁方军也没有丝毫的急躁不耐烦，总是认真踏实地进行鉴定。有些客户因为流程复杂繁琐而不满发脾气的时候，也是鲁方军耐心安抚解释。他的出色表现不仅得到了客户的交口称赞，也赢得了厂家以及公司领导的一致好评。

公司的发展离不开新鲜血液的加入，新人的茁壮成长离不开“广成师傅”的悉心教导和培养。广成师傅不仅要业务精湛，带领大家不断把“追求广成客户满意度第一”落实到工作中去，追求极致的服务赢得口碑，更要传道授业解惑，确保新员工顺利健康成长，这就是广成师傅的工匠精神。这种精神在鲁方军和新进服务顾问崔利蒙之间得到了很好的体现。去年到岗的崔利蒙之前对汽车知识一无所知，是一只真正的菜鸟。刚刚接手崔利蒙培训工作的鲁方军，在对小崔的情况进行深入了解后，为她量身制定了一套菜鸟快速成长教程。

小崔对维修保养知识一无所知，鲁方军就精心备课，集中时间为她讲解汽车保养维修知识，多次带她进车间一边观摩机电师傅修车一边讲解。小崔接待客户有些慌乱不自信，鲁方军就设计不同场景，充当客户和小崔进行一遍又一遍的模拟演练和点评。东成的员工总是能看到这样一幕，在车间，在前台，小鲁师傅和小崔徒弟一个认真讲一个专心听，非常勤奋刻苦。经过三个月的培训，崔利蒙开始了独当一面的工作征程。牢记小鲁师傅的教导，崔利蒙从菜鸟服务顾问脱胎换骨，独立工作一年以来获得了公司领导和广大客户的一致认可。继承了师傅热情周到的服务素质，崔利蒙每月客户满意度调查排名总是名列前茅，多次获得公司服务之星称号。名师出高徒，在今年的日产品牌三店售后技能大比武中，获得了SA组第一名的优异成绩。一路走来，崔利蒙的成长倾注了鲁方军的心血，小崔徒弟和小鲁师傅的故事更是“广成师傅”工匠精神的最生动诠释！

谁是最可爱的人？在日产的客户心中，小鲁是最可爱的服务顾问。在同事心中，小鲁是最可爱的前台主管和网管。在徒弟小崔心中，小鲁师傅是最可爱的广成师傅！