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【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军

日期: 2019-06-10
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【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军


最可爱的人

记东成广成师傅鲁方军

说到日产东成店的“小鲁”——鲁方军,售后的维修保养的客户都不会陌生。工作服整洁笔挺,一张和善的圆脸上架着黑框眼镜,永远挂着亲切温暖的笑容,这是大家对“小鲁”最深刻的印象。

【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军

东成日产,旭日东升成就非凡

 

自从2010年2月份入职以来,今年已经是鲁方军在东成店的第九个年头了。刚入职时,鲁方军从事的是售后服务顾问。这个岗位不仅要求熟练掌握服务接待流程,对于汽车零部件,维修保养等产品知识也是必不可少,更加要做好客户满意度工作,可谓是十项全能。但是这些难题都没有难倒鲁方军,通过自己的不懈努力,他做出了出色的成绩。在客户眼里,由小鲁接待总是格外放心贴心,关于车辆有什么问题只要问问小鲁,他总是有问必答有求必应。从服务顾问转型为前台主管后,职位变了,但是鲁方军的热心亲切还是没变,每当同事有什么难题,他总是第一时间出现排忧解难。兼职网管后,同事们总是能看到他忙碌的身影进进出出,为大家解决各种难题。

【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军

 

能者多劳。凭借自身过硬的产品知识和优秀的服务素质,鲁方军又成为了厂家对接的服务种子讲师以及保修鉴定员。每一次服务培训,鲁方军都一丝不苟地准备讲课内容,花费了很多的心血。面对繁琐的保修鉴定流程,鲁方军也没有丝毫的急躁不耐烦,总是认真踏实地进行鉴定。有些客户因为流程复杂繁琐而不满发脾气的时候,也是鲁方军耐心安抚解释。他的出色表现不仅得到了客户的交口称赞,也赢得了厂家以及公司领导的一致好评。

【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军


 

公司的发展离不开新鲜血液的加入,新人的茁壮成长离不开“广成师傅”的悉心教导和培养。广成师傅不仅要业务精湛,带领大家不断把“追求广成客户满意度第一”落实到工作中去,追求极致的服务赢得口碑,更要传道授业解惑,确保新员工顺利健康成长,这就是广成师傅的工匠精神。这种精神在鲁方军和新进服务顾问崔利蒙之间得到了很好的体现。去年到岗的崔利蒙之前对汽车知识一无所知,是一只真正的菜鸟。刚刚接手崔利蒙培训工作的鲁方军,在对小崔的情况进行深入了解后,为她量身制定了一套菜鸟快速成长教程。

【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军

 

小崔对维修保养知识一无所知,鲁方军就精心备课,集中时间为她讲解汽车保养维修知识,多次带她进车间一边观摩机电师傅修车一边讲解。小崔接待客户有些慌乱不自信,鲁方军就设计不同场景,充当客户和小崔进行一遍又一遍的模拟演练和点评。东成的员工总是能看到这样一幕,在车间,在前台,小鲁师傅和小崔徒弟一个认真讲一个专心听,非常勤奋刻苦。经过三个月的培训,崔利蒙开始了独当一面的工作征程。牢记小鲁师傅的教导,崔利蒙从菜鸟服务顾问脱胎换骨,独立工作一年以来获得了公司领导和广大客户的一致认可。继承了师傅热情周到的服务素质,崔利蒙每月客户满意度调查排名总是名列前茅,多次获得公司服务之星称号。名师出高徒,在今年的日产品牌三店售后技能大比武中,获得了SA组第一名的优异成绩。一路走来,崔利蒙的成长倾注了鲁方军的心血,小崔徒弟和小鲁师傅的故事更是“广成师傅”工匠精神的最生动诠释!


【广成人物】致最可爱的人——记东成广成师傅鲁方军 

谁是最可爱的人?在日产的客户心中,小鲁是最可爱的服务顾问。在同事心中,小鲁是最可爱的前台主管和网管。在徒弟小崔心中,小鲁师傅是最可爱的广成师傅!

                           

                                    

 


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